1. Dreptul de retur / retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta, clientul persoana fizica are dreptul sa se retraga din contract fara a invoca motive, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie sa ne notifice in scris (prin e-mail, sau formular de retur) inainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Termen de expediere a produselor de retur
Dupa notificarea deciziei de retur, clientul are obligatia de a trimite produsele inapoi sau de a le preda la sediul nostru in termen de maximum 14 zile de la data notificarii respective.
3. Locul si modalitatea de returnare
Clientul poate alege:
sa trimita coletul de retur prin curier catre sediul nostru: strada Paraul Rece numarul 5, 077160 Popesti Leordeni, contact telefon: 021 361 50 82;
sau sa predea produsele direct la sediul nostru cu datele mentionate sus;
Nu acceptam retururi prin Easybox sau pachete pentru ridicare din locker.
Clientul suporta integral costul transportului de retur (curier), cu exceptia cazurilor in care returul este motivat de un defect sau de o livrare gresita (vezi punctul 6).
4. Conditii de acceptare a returului
Pentru ca returul sa fie acceptat si pentru a putea fi reexpus la vanzare, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
sa pastreze etichetele originale, ambalajul (daca exista) si toate accesoriile sau documentele ce au insotit produsul.
Daca produsele returnate nu indeplinesc aceste conditii, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o suma corespunzatoare deteriorarilor constatate.
5. Produse excluse de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu sunt returnabile produsele din lenjerie intima sau cele care au intrat in contact direct cu pielea si nu pot fi igienizate in mod rezonabil.
In cazul nostru, produsele care intra in contact direct cu pielea (sosete, boxeri etc.) sunt refuzate automat pentru retur.
6. Retururi din cauze obiective (defect / livrare gresita)
Daca clientul primeste un produs defect sau altul decat cel comandat, trebuie sa ne notifice in maximum 72 de ore de la primire (cu fotografii sau alte dovezi).
In acest caz, costul returului si al transportului inapoi la noi este suportat de noi (producatorul / vanzatorul). Vom proceda la:
inlocuirea produsului defect sau gresit, fara costuri suplimentare, sau
rambursarea integrala a sumei platite, inclusiv costul de livrare initial, in termenul legal mentionat mai jos.
7. Rambursarea / schimbul
Dupa ce primim si verificam produsele returnate si constatam ca sunt conforme cu conditiile de mai sus, vom rambursa clientului suma aferenta produselor in maximum 14 zile calendaristice de la data confirmarii acceptarii returului.
Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata folosita initial (sau prin transfer bancar, daca este cazul), cu exceptia situatiilor in care clientul accepta o alta metoda compatibila.
In cazul unui schimb de produs, diferenta de pret (daca exista) va fi achitata de client inainte de expedierea produsului nou sau la livrare, dupa intelegere.
8. Refuzul returului / retinerea valorii
Daca produsele returnate sunt deteriorate, prezinta urme de uzura sau nu pot fi repuse in stare comerciala, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o suma proportionala cu deprecierea produsului.
Clientul va fi informat despre refuz sau retinere si despre motivul acesteia.
9. Informarea clientului
Aceasta politica de returnare este disponibila public pe site-ul nostru si este adusa la cunostinta clientului inainte de finalizarea comenzii.
In lipsa informarii corecte privind dreptul de retragere, termenul legal de retur (14 zile) poate fi prelungit conform legislatiei in vigoare.
10. Dispozitii finale
Pentru situatiile neacoperite expres de aceasta politica, ne rezervam dreptul de a decide in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Orice disputa va fi solutionata pe cale amiabila.